職業經理的十項管理技能訓練(PPT 218頁)

職業經理　
為什麼不得力
八大管理思潮
角色將會決定
角色雷達：掃描經理的定位
角色認知——三個維度
角色認知——作為下屬的經理人
作為下屬的經理人常見的錯位
提問
討論分析
向上錯位
XX公司自然人行為檢測表
如何處理與老板的關係
用以下觀點經常影響老板
案例
角色認知——作為上司的經理人
管理者與領導者
作為上司的經理人常見的角色問題
官的表現
小組討論：
個性化管理
組織化
業務型經理人的表現
案例：客戶投訴總機問題……
案例：忙碌的蘇經理
案例分析：方經理的苦惱
常見問題
怎樣才能少“救火” ——如何處理業務與管理的關係
調查：下屬對經理們的評價和建議
小調研：
好上司的十項特征
糟上司的十項特征
好人經理（好好先生）的表現
好人經理（好好先生）的團隊表現
行為強化
四種強化方式
正強化
正強化的要點
負強化
消退
懲罰
對四種強化方式的分析
員工做的好時
員工做的不好時
糟糕的員工是如何被經理“塑造”出來的
Ⅰ.員工做了好事，卻受到懲罰嗎？
案例一：“比慢現象”（1）
案例一：“比慢現象”（2）
案例二：“比少現象”
案例三：“比傻現象”（1）
案例三：“比傻現象”（2）
案例四：“比差現象”
案例五：“袖手旁觀”現象
Ⅱ.員工表現差，也不帶來任何負麵後果嗎？
現場交流：
懲戒的一些體會
案例：
懲罰下屬的方法
Ⅲ.員工沒做該做的事，卻得到獎賞
案例一
案例二：
案例三：
Ⅳ.對於好的行為“視而不見”
員工的努力有回報嗎？
消除負效應
拉伯福問題
我們的組織中都有那些負效應
XX經理負效應檢查清單
職業經理的職業素養
角色認知——作為同事的經理人
為什麼不能把對方做為內部客戶
分組討論：
職責是什麼
案例一：
時間是一種資源
時間浪費在那裏？
對時間的分析一——計算時間價值
對時間的分析二——你能支配自己的時間嗎？
不同層次職務的人，工作時間分配比較狀況
時間管理原則一：80/20原則
第二象限工作法
麵對麵溝通的時間管理（會見管理）
圖1：備忘錄型
圖2：時間表型
圖3：價值規劃型
圖4：羅盤理論
自身“會見管理”案例剖析
會議管理常見的問題
目標不清
會議的規則
與會者職責
主持人職責
會議的三種類型
會前準備
會議日程安排
決議六步法
溝通的三個環節
溝通的環節之一——表達
人際溝通
組織溝通
組織溝通的原則
如何處理人際溝通與組織溝通的關係
集思廣益
組織溝通的通道
案例：如何處理開小會現象
溝通的環節之二：傾聽
傾聽的好處
傾聽的五個層次
傾聽的技巧
溝通的環節之三：反饋
反饋常見的問題
問題一：不反饋
將表達（發表意見）當成反饋
反饋與發表意見的區別
消極反饋
反饋的途徑
途徑一：積極地“尋求反饋”
途徑二：積極地“給予反饋”
如何給予反饋
如何接受反饋
如何與上司溝通
現場提問：
現場討論
上級聽不進我的建議怎麼辦？
如何與下屬溝通
討論：
與下屬溝通的障礙
上下級溝通的遊戲規則
與下屬溝通——下達指示
與下屬溝通——商討問題
與下屬溝通——如何推銷建議
如何進行水平溝通
水平溝通為什麼難？
水平溝通的退縮方式
水平溝通的侵略方式
積極地溝通
角色演練：什麼是“團隊精神”？
溝通的三個層次
傳播思想
結束
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