醫患溝通與醫務禮儀課件(PPT 49頁)

“患者最不喜歡醫生說哪些話”中，前三位分別是：
“醫生最害怕患者提出的問題”中，前三位分別是：
第三部分醫患溝通
滿意度調查中客戶的意見
醫患矛盾的主要原因
患者單方的七個希望
醫生單方的七個希望
患者說：醫生能不能多體諒病人
醫生：很多話沒錯，關鍵看怎麼說
如何實施有效的醫患溝通呢？
溝通從心開始，語言和其他的方法是溝通的附屬品
溝通的三個基礎
溝通基礎一—人格破碎、心靈分歧
溝通的基礎二—突出的自我我欲，背離責任義務
溝通基礎三—固執的對立思想
溝通的三個基礎——總結
溝通知識
什麼方法確保溝通效果
穩定情緒的方法
夏衍的最後一句話
溝通的四大目的
溝通的障礙
溝通的三個層次
醫生在與患者溝通中一定建議其改變三個根深蒂固的想法：
語言的四大禁忌
正確的語言交流的重點
溝通案例1：患者抱怨“價格貴”怎麼辦
護患溝通案例2
醫患溝通案例3
溝通案例4
..............................