戰略性績效管理講義(PPT 83頁)

績效管理在戰略性18新利真人网 管理中的地位
什麼是績效？什麼是績效管理？
績效的三個層次
績效的特點
績效管理係統模型：
三個目的：戰略目的、管理目的、開發目的
四個環節：計劃績效、監控績效、評價績效、反饋績效
五個關鍵決策：評價指標、評價主體、評價方法、評價周期、結果運用
績效管理工具的發展演變：
目標管理（MBO）及其案例
關鍵績效指標（KPI）及其案例
平衡計分卡（BSC）及其案例
戰略性績效管理
課程大綱
課程主要內容
戰略性18新利真人网 管理的主要職能及其關係
18新利真人网 管理是如何為組織創造價值的？
什麼是績效管理？
什麼是績效？
關於個人績效的不同觀點
績效的三個層次：中國公共部門的現狀
多維性
動態性
績效管理係統模型
組織為什麼要進行績效管理？
績效管理的三大目的
績效管理不等於績效評價
績效管理是一個係統
績效管理：計劃績效
績效管理：監控績效
舉例：監控績效的方式
績效管理：評價績效
無法回避的事實：績效評價的汙染與缺失
績效管理：反饋績效
目標管理（ management by objectives, MBO）
目標管理
關鍵績效指標（Key Performance Indicators, KPI ）
KPI的特點：層層分解，層層支撐
平衡計分卡（The Balanced ScoreCard，BSC）
平衡計分卡的創始人
平衡計分卡的演變（2）
對平衡計分卡的評價
平衡計分卡出現的時代特點
平衡計分卡的四個層麵
平衡計分卡的主要特點
平衡計分卡的特點：平衡
平衡計分卡的特點：因果關係圖
平衡計分卡的關鍵要素
使命·核心價值觀·願景
平衡計分卡的框架
兩大財務戰略
四種客戶價值主張
四類創造價值的內部業務流程
三種無形資產
戰略地圖
公共組織平衡計分卡的不同模式
1：總成本最低：追求物美價廉的客戶：提供質量穩定的、及時的、低價格的產品和服務
四個層麵的主要目標及其指標
消費者銀行的戰略地圖
消費者銀行平衡計分卡
平衡計分卡的指標數量：平衡計分卡上應該包含多少指標
橫向和縱向協同組織：分級開發平衡計分卡
分級開發平衡計分卡的關鍵：縱向目標協同
績效管理的關鍵決策
評價指標體係：評價什麼?
績效評價主體的選擇：誰來評價？
案例：日本企業的適應性評價
例：管理部門人員適應性觀察調查統計表（1）
績效評價方法：等級鑒定法
績效評價方法：行為錨定法
各種績效評價方法比較
績效評價結果的應用
總結：績效評價量表
評價誤區種種
思考題

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