樓麵經理實戰集訓營(PPT 71頁)

百貨公司的18種特性
樓麵經理的能力要求
樓麵經理的七劍式管理方法
營業員管理“管什麼”和“如何管”
其它工作人員的管理重點
賣場邊緣人-供應商的管理
賣場主流人-顧客的管理
第三章秩序管理的流程化
秩序管理的流程化
如何開好“早會”
營業中管理的工具設計和使用
賣場管理檢核表
營業後管理的工具設計和使用
營業培訓
第四章服務管理與特殊事件處理的藝術和規範
顧客的管理─賺錢的百貨店，十大銷售技巧
了解每個會員對百貨店的貢獻
當顧客不滿時
主動表現服務意識
處理顧客投訴的原則（一）
處理顧客投訴的原則（二）
顧客投訴想得到的是到什麼
處理顧客投訴的步驟
處理顧客投訴的大忌
處理顧客投訴的技巧
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