商業物業基本服務禮儀課件(PPT 42頁)

課程大綱：
Part1:“服務”的認知
綱要
服務是什麼？
服務重要？Why?
顧客是誰？
顧客對服務機構的期望
顧客對服務人員的期望
什麼是優質服務？
Part2:服裝儀容
發型
臉部彩妝(女性員工)
臉部修飾(男性員工)
服裝的穿著與保養
鞋襪穿著與保養
服儀示範圖(女性員工)
服儀示範圖(男性員工)
Part3:服務儀態
儀態？Why?
站姿(女性員工)
站姿(男性員工)
不良站姿(嚴禁於賣場內)
行進間(賣場動線中)
不良行進間儀態(嚴禁於賣場內)
行禮示範
搭乘客用設施(手扶梯電梯)
使用美食街或咖啡廳時
Part4:電話禮儀
電話禮儀的重要性
淺談
Part5:自發性服務
服務的時機
自發性的定義
應對進退準則（請常使用）
應對進退準則（四項要訣）

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