谘詢顧問行為規範教材(PPT 101頁)

（一）商務禮儀和行為規範概論
（二）谘詢顧問的著裝禮儀規範
（三）谘詢顧問的形體禮儀規範
（四）谘詢顧問的語言禮儀規範
（五）谘詢顧問的電話禮儀規範
（六）谘詢顧問的用餐禮儀規範
（七）谘詢顧問的商務禮儀規範
主要內容
商務禮儀和行為規範的定義與作用
谘詢顧問行為規範的基本理念與特征
服飾的功能
谘詢顧問商務著裝的場合及要求
女性谘詢顧問的場合著裝要求
女性谘詢顧問的場合著裝禁忌
男性谘詢顧問的場合著裝要求
西服
襯衫
領帶：男人的酒窩
西服、襯衫、領帶的搭配
谘詢顧問商務休閑裝
細節是魔鬼
儀表——頭發
儀表——頭發（二）
儀表——麵部
標準姿勢
男性標準站勢
女性標準站勢
男女標準坐姿
專業握手禮儀的要領與禁忌
麵部表情
學會微笑
手的姿勢傳遞的含義
手勢的文化差異
體態語的三忌三適原則
布吉林3A原則
職場語言藝術
職場語言藝術：話題
私人問題5不問：
商務電話禮儀的重要性
影響通話質量的因素
接聽電話的禮儀
撥打電話
撥打電話的禮儀
接聽電話
接聽電話的“ 時間” 規範（電話鈴響三聲之內必須有人接聽 ）
掛斷電話的禮儀
手機
如何正確使用手機 ( 靳羽西給出的答案 ）
宴請準備
中餐的餐宴禮儀
中餐進餐中的舉止
中餐禮儀之酒文化
中餐用餐禮儀中的禁忌（不應該如何）
西餐的餐宴禮儀（簡介1）
西餐的餐宴禮儀（簡介2）
稱呼：
自我介紹三要素
商務會見介紹禮儀
名片的製作（一）
名片的製作（二）
名片的內容
名片使用的三不準原則
名片的攜帶
名片的遞送（一）
名片的遞送（二）
名片的接受（一）
名片的索取（一）
名片的索取（二）
商務中的握手（一）
座次禮儀基本理念
座次安排
拜訪客戶
商務會見的迎接送別禮儀
谘詢顧問使用電子郵件的禮貌
出差：行李必備的物品
細節決定成敗 態度決定一切

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