戰略地圖--化無形資產為有形成果(PPT 100頁)

投資於無形資產是為了長期的收入增長，削減成本是為了實現短期的財務業績。
描述戰略以平衡並連接短期財務目標和長期目標為起點。
滿意的客戶是持續價值創造的源泉；
戰略要求在目標細分客戶和令他們愉悅的價值主張之間建立清晰的聯係；
每個價值主張都清晰界定了它們的特征，即為使客戶滿意而必須傳送價值
高效協調的內部流程決定了價值的創造和持續；
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