督導管理培訓手冊(DOC 67頁)

一、為什麼要處理投訴
一、什麼情況下需要輔導
一、向管理當局所負的責任；
一、員工學習的積極性
一、工作標準定義
一、投訴或抱怨的成因
一、督導也是領袖；
一、管理概述
一、經理階層對督導的要求；
一、良好的督導應該做到：
一、在職培訓的定義
一、定義
一、管理人員建立人際關係之限製
七、在輔導過程中，需要留意下列事項：
七、這樣減少處分
三、準備教材及課前自我準備
三、向工眾所負的責任：
三、基層員工：
三、基本的輔導方式
三、引致督導失敗的原因：
三、抱怨的發覺
三、督導也是導師
三、督導及督導工作
三、培訓的必要性
三、理想的人際關係應達到以下幾項目標
三、督導的責任
三、識別投訴的方式
三、顧客的需要：
二、不良督導的行為：
二、其它督導們：
二、製定工作標準的目的
二、向雇員所負的責任：
二、四種管理功能，分別的：
二、培訓雙方的責任
二、客人投訴的原因
二、抱怨的分類
二、督導也是訊息傳達者
二、輔導工作的主要目的：消除或減低員工的緊張情緒、憂慮、不滿或困擾
二、一般人的共性與個性
二、處分的目的
二、訓練的特點
五、人際關係的最佳改善方法
五、處分的步驟
五、時間管理
五、有效的輔導方式
五、督導扮演谘詢人的角色
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