職場禮儀教材(PPT 107頁)

職場禮儀
大綱
職場倫理與有效的表達溝通藝術
職場倫理
職場上最起碼的倫理
負麵的特質
在職場上如何尊重別人
正確的工作認知
好的工作態度
建立和諧的同事關係
掌握和上司相處的技巧
愛妻六大守則
職場應有的應對進退節禮節
服裝儀容決定一切
用笑容為服裝儀容加分
與人交談
打招呼的重要性
一般商業用語
報告事情的重點
５Ｗ３Ｈ
向上司報告的要訣
職場人際法則
上司理想人選應具備的條件
哪些人最讓企業傷腦筋?
服務心態與服務意識
以客為尊的服務技巧
服務要點
性別平等
形態禮儀的主要內容
1.1致意
1.2握手
1.3介紹
1.4-1遞接名片
1.4-2遞送名片技巧
1.4-3接受名片技巧
1.5修飾避人
1.6開門禮儀
1.7遞物禮儀
親切迎客
熱情待客
開門
1.8-3禮貌送客
交談禮儀的主要內容
交談態勢
稱呼
2.2-2　稱呼中的三忌
2.3-2　談話注意事項
禮貌常用用語
用詞要文雅
言詞的溝通技巧
交談中的藝術
正確的座位順序
會客室入座的禮儀1
奉茶和咖啡的禮儀
記程車的座位次序
主人開車時的座位次序
電話禮儀之多少？
電話禮儀
留言記事
接電話的技巧
接電話的問候
電話溝通的技巧
電話注意事項
電話禮節金十字
留言
處理抱怨電話時的言語禁忌
拔打電話禮儀
第三章服飾禮儀
穿西裝的七原則
不同款式的領帶
TPO著裝原則
辦公室著裝
服飾禮儀技巧-著裝的六大過
男士服飾儀容-服飾
女士服飾儀容-服飾
化妝
養成良好的個人衛生習慣
站姿
坐姿
上車
拾東西
目光接觸的技巧
行禮的方式
介紹的禮節
交換名片的禮儀
辦公禮儀
辦公室環境-公共辦公區
辦公室環境-個人辦公區
辦公禮儀-注意事項
外出禮儀
人際關係
商務禮儀測試
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