金正昆禮儀學習教材(PPT 156頁)

為什麼學禮儀
禮儀總論
禮儀的重要性
職業禮儀目錄
著裝原則
目光禮儀
點頭禮儀
握手的禮儀
何時要握手?
握手時的姿態
握手的注意事項
握手的伸手次序
交談禮節
座位禮節
會客室入座的禮儀1
會客室入坐的禮儀2
乘車禮儀
記程車的座位次序
主人開車時的座位次序
名片禮儀
接受名片
名片交換的時間、方式、途徑
搭乘電梯應有的禮儀
辦公室禮儀
與同事相處
不受歡迎的員工
與異性同事相處
禮儀行為十點通
拜訪禮儀
正式拜訪
微笑禮儀
等待會見時的禮儀
拜會當場須知事項
名片禮儀
記住對方的名字
談話中的禮儀
贈送禮儀
1、您會奉茶或咖啡？
2、中餐禮儀（1）
2、中餐禮儀（2）
2、中餐禮儀（3）
3、怎樣吃西式自助餐？
消極的肢體語言
男士職業裝之西裝紐扣的扣法
男士職業裝之著裝技巧
男士佩飾
電話禮儀
與電話和平共處
電話常見的問題
接聽電話
接聽電話－續
拔打電話
拔打電話－續
拔打、接聽電話時其它注意事項
一般錯誤的電話用語及應對
狀況一：指定人在公司
狀況二：指定人不在公司
狀況三：指定人不在位子上
狀況四：打錯電話
狀況五：久候
狀況六：問話重複
如何處理客戶的投訴
處理顧客投訴的步驟
結　語
各交往場合禮儀規範
職場語言藝術
職場語言藝術
商業禮儀的六大準則
說話的藝術
語言的藝術
如何成為優秀的商業談話高手
應避免的話題
男士在座位上何時應起立

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