金融行業商務禮儀培訓課件(PPT 85頁)

禮貌：一般是指人際交往中，通過語言、動作向交往對象表示謙和、
尊敬，它側重於表現人的品質與教養
禮節：通常是指人們在交往場合中互相表示尊敬友好的慣用形式，
它實際上是禮貌的具體表現形式。它與禮貌的關係是，
沒有禮節，就無所謂禮貌，有了禮貌就必然能夠伴有具體的禮節。
禮儀：則是對禮節、儀式是統稱，它是指在人際交往中，以一定的、
約定俗成的程序、方式來表示的律己、敬人的完整行為。
..............................