基本禮儀知識教材(PPT 58頁)

什麼是禮儀？
三、禮儀的分類及內容：
按交往和活動主體分類：
自律禮儀
社交禮儀
公共禮儀
按行為規範分類:
個人形象規範：
工作環境規範:
業務流程規範:
服務接待規範：
交往語言規範：
四、接人待物禮儀
內：道德觀念、敬業愛崗、三心
（愛心、責任心、事業心）
外：儀容、儀表、儀姿、儀態、服飾等
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