商務溝通談判技巧講義(PPT 89頁)

是分享信息，新聞或消息的行為
提供建議，知識或數據
給出和接收信息
信息從一個人傳達給另一個人
交換想法或意見
清楚整個事件經過
商務溝通
溝通圈
美國管理學會提出良好溝通的10條建議
溝通技巧
商務談判過程的七個階段
開場陳述技巧
讓步的基本原則：
讓步磋商的步驟
讓步時間的選擇
讓步幅度的把握
讓步的技巧
迫使對方讓步的技巧
阻止對方進攻的策略
僵局形成的原因
打破僵局談判的方法
打破僵局談判的方法
商務談判的一般策略
商務談判的一般策略
禮的三層麵
禮儀的起源
什麼是禮儀？
禮儀分類及功能
測示商務禮儀商（BEQ）
測示商務禮儀商
儀容儀表
穿衣戴帽，學問很大
個人的儀容儀表
男士的儀容儀表標準
男士攜帶必需物品的標準
女士的儀容儀表標準
服飾
女士不恰當的著裝
儀態
其他禮節：
微笑是人與人之間溝通的潤滑劑
語言規範
（二）言談技巧
交談時的禮貌用語
標準用語
文明服務用語
謝謝各位！

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