顧客滿意策劃方案(PPT 58頁)

第一節 顧客滿意度
第二節 顧客滿意指標體係
第三節 顧客服務滿意策劃
第七章
本章主要內容
案例導讀
海爾公司簡介
第一節
一、認識今天的顧客
二、顧客滿意及其影響因素
三、顧客滿意度的追蹤方法
四、顧客滿意度策劃的實施
第二節
一、建立顧客滿意指標
二、顧客滿意指標的策劃
雙因素理論
三、顧客滿意指標的策劃
..............................