分析目標客戶培訓講義(PPT 36頁)

任務一 掃描市場環境
任務二 分析產品和服務
任務三 尋找目標客戶
任務四 評估客戶價值
閱讀材料2-3：***公司電話谘詢服務行為規範
一、產品或服務性能及特點分析
二、產品或服務特色與優勢分析
三、行業發展動態及競爭對手分析
閱讀材料2-5： 睡袋的使用及選購
閱讀材料2-6： 王老吉的重新定位
閱讀材料2-7： 飲料市場外部環境及競爭業態分析
技能訓練2-3: 企業產品或服務性能特點及特色優勢分析
一、研究業務模式，識別客戶群體
二、分析現在客戶，
整理客戶資料三、開展市場調查，發掘潛在客戶
四、利用網絡渠道，開發目標客戶
技能訓練2-4: 企業產品或服務性能特點及特色優勢分析
閱讀材料2-12： 網絡時代顧客服務新規則
技能訓練2-7:不同渠道客戶群體特征分析
一、評估客戶終身價值
二、客戶的分級與管理
三、重點客戶的判斷與管理
DWYER(杜瓦爾)方法
閱讀材料2-13：挖掘客戶價值應“區別對待”
技能訓練2-7:企業客戶價值的判斷及服務策略的分析
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