溝通組織行為學概述(PPT 29頁)

第六章溝通
2.組織中溝通的功能
溝通可以控製行為
溝通能起到激勵作用
滿足情感表達的需要
傳遞信息交換看法
（1）語言符號係統
口頭語言。
書麵語言。
1、正式溝通和非正式溝通
1.信息源因素信息源的知識、技能、態度以及對信息的過濾。
2.傳遞過程中的幹擾
係統噪音；
空間距離；
溝通網絡。
3.信息接受者的過濾作用
約瑟夫?克拉柏提出了“選擇性注意、選擇性理解、選擇性記憶”的概念
選擇性注意
選擇性理解
選擇性記憶
4.交往雙方的文化因素方麵的差異
語義障礙
態度障礙
文化程度障礙
文化傳統的差異
5.交往雙方心理方麵的差異
認知
情緒
個性
6.社會因素方麵的差異
包括社會地位、社會角色和身份以及年齡、性別等。
七、溝通在組織中的重要作用
1、信息的不確定性越低，工作滿意度越高
2、員工從管理者那裏得到的反饋越多，感受到的工作壓力越小
3、溝通可以預測流動率
..............................