中國聯通全網增值產品合作管理實施細則(DOC 41頁)

第一章.....概述.....4
第一節.....內容概要.....4
第二節.....適用範圍.....4
第二章.....業務定義和分類.....5
第一節.....業務定義.....5
第二節.....業務分類.....5
第三節.....業務邏輯管理.....6
第三章.....合作管理模式.....10
第一節.....管理模式.....10
第二節.....合作模式.....10
第四章.....計費結算.....11
第一節.....計費規則.....11
第二節.....結算比例.....14
第三節.....結算規則.....15
第四節.....結算流程.....15
第五節.....對帳流程.....16
第五章.....準入原則和接入流程.....18
第一節.....準入原則.....18
第二節.....準入條件.....19
第三節.....接入流程.....20
第六章.....業務變更.....22
第一節.....新增業務流程.....22
第二節.....業務變更流程.....23
第七章.....業務考核.....24
第一節.....考核機製.....25
第二節.....考核結果及處理措施.....25
第八章.....投訴及違規處罰.....26
第一節.....不規範定製處罰.....26
第二節.....工信部申訴處罰.....26
第三節.....日常投訴處罰.....27
第九章.....業務退出.....28
第一節 合作夥伴主動退出.....28
第二節 違規退出.....28
第三節 考核退出.....28
第十章.....撥測管理.....29
第一節.....撥測分類.....29
第二節.....日常撥測判定標準.....29
第三節.....日常撥測管理工作流程.....31
第四節.....處罰管理.....37
第十一章.....客戶服務.....39
第一節.....客服文檔要求.....39
第二節.....客服運營質量要求.....39
第三節.....日常服務質量監督要求.....40
第十二章.....其他.....41

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