商務禮儀實戰版(DOC 44頁)

第一章 塑造商務形象 ?? 1
一、 儀容規範??????1
（一） 女士儀容?????1
（二） 男士儀容?????1
（三） 皮膚的修飾????2
（四） 香水的使用????2
二、 塑造良好儀態????3
（一） 眼神的使用規範??3
（二） 手勢禮儀?????5
（三） 良好的坐姿????6
（四） 規範的站姿????7
（五） 優美的走姿????7
（六） 避免失禮儀態???8
三、 商務著裝規範????9
（一） 商務著裝的基本原則9
（二） 西裝禮儀?????9
（三） 套裙的禮儀?????? ??? ?????13
四、 配飾和首飾使用規範?????? ??? ??14
（一） 常見配飾的佩戴????????? ? ??14
（二） 常見首飾的佩戴?? ?? ????????14
第二章 商務應酬???? 18
一、 商務拜訪禮儀???? ????????? ?18
（一） 拜訪的時機?? ??????? ?????18
（二） 拜訪的準備????????? ????? 19
（三） 成功拜訪進行時??? ???? ?????19
（四） 什麼時候告辭?? ????? ??????20
二、 商務接待禮儀???? ??????? ???21
（一） 準備工作?? ?? 21
（二） 接待規格的安排???? ??? ?????22
（三） 迎客禮儀???? ????????? ??22
（四） 待客之道?????? ?????? ???22
（五） 接待同事的客人???? ??????? ?24
（六） 送客的禮儀?????????? ??? ?24
三、 有效使用名片???? ?????? ????25
（一） 名片的使用?????? ?????? ??25
（二） 名片的用途?????? ????? ???26
（三） 名片的交換??????? ?????? ?27
四、 怎樣“以禮相待”??? ????? ????29
（一） 有必要送禮嗎???? ? ????????29
（二） 送禮的雷區????? ??? ??????29
（三） 什麼時候送?????? ????? ???30
（四） 送禮注意的細節??? ?????? ???31
第三章 辦公禮儀??? ?????? ? ?????? ??? ??????31

一、 崗位自律? ? ???32
二、 辦公室人際關係???????? ???? ?34
（一） 與下屬相處????????? ? ????34
（二） 和同事關係?????????? ?? ??34
（三） 和領導相處? ???? ?????????35
三、 參會禮儀?????? ? ?????????37
（一） 一般與會人員禮儀????????? ?? 37
（二） 會議主持人的禮儀 ???????? ???37
（三） 會議發言人的禮儀?????? ????????? ???????38
四、 電話禮儀? ??? ?38
（一） 座機禮儀? ????? ?????????38
（二） 手機禮儀 ???????? ???????39

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