某公司客服工作職責總結工作流程講義(PPT 42頁)

客服工作職責總結客服工作流程和內容
怎樣做好客服工作
從真正能做好客戶服務工作的企業調查來看，做好客戶服務工作對個人到底有哪些好處呢？
從哪些方麵來做好客戶工作？
客戶需求的認知與滿足感：
“五步一法”服務體係
客服人員基本素質：
客服人員品格素質要求：
客服人員綜合素質要求：
事務處理準則：
如果有其他未規定的情況，請服務人員依下列三原則辦理：
客戶投訴及安撫情緒：
一、客戶資料管理
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪
回訪規範及用語
回訪用語：
投訴處理流程：
投訴處理準則
四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
電話營銷溝通技巧：
三、開場白的技巧
四、介紹公司或產品的技巧
五、激發客戶購買欲望的技巧
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