某公司內部培訓手冊(DOC 78頁)

一、行業篇
生態農業的定義
市場現狀與發展的趨勢
二、企業篇
企業簡介
企業的使命
企業文化
三、產品篇
1、產品的架構（市場方麵）
公司的產品
產品的渠道
2、產品的專業知識（營養方麵）
老年人生理特點、營養需求、保健食材
中年人生理特點、營養需求、保健食材
青少年生理特點、營養需求、保健食材
兒童生理特點、營養需求、保健食材
孕產媽媽的生理特點、營養需求、保健食材
產後婦女的生理特點、營養需求、瘦身與
養顏美膚美發的食材推薦
四、營銷篇
銷售的兩大障礙——態度、能力
1、銷售人員的德行要求；
真正的認識行業、認識企業、認識自己
主人翁精神，主觀能動性的體現
敢為人先，吃苦耐勞；
有韌性，能屈能伸；
有毅力，鍥而不舍；
理解並懂得運用 “兔子與烏龜賽跑”的寓義；
2、銷售人員能力的提升
1）“銷售”、“買賣”的含義
銷售人員“銷”的是什麼？
銷售人員“售”的是什麼？
銷售過程中“買”的是什麼？
銷售過程中“賣”的是什麼？
銷售過程中必須圍繞並展開的六個問題；
2）銷售工作的基礎工作
3）銷售十大步驟
準備工作
良好的心態
如何尋找客戶
建立依賴感
了解客戶
介紹產品
如何與競爭對手作比較
消除客戶反對意見
消除拒絕的套路（六大拒絕的原因）
六大拒絕原因
拒絕價格的係列處理方法（找原因）
拒絕價格的係列處理方法
如何成交成交幾種方法
客戶關係（三個層麵）
客戶關係中的三個真實角色
客戶關係中的三個虛擬角色
客戶服務（服務營銷）
客戶服務三階段
讓客戶感動的三種服務
客戶服務三種層次
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