醫院服務禮儀培訓教材(PPT 52頁)

醫院服務禮儀培訓
禮儀培訓目錄
思考
第一部分
儀表的重要性
醫務自我形象檢查-男士
醫務自我形象檢查-女士
醫護視覺語言（表情）
二、消極的視覺語言
第二部分
我代表？
窗口服務規範
窗口服務崗位禁令
窗口服務—致意禮
崗中接待患者規範
崗中禁忌
不滿意的患者
禮遇、禮讓
第三部分
醫患溝通中的問題
護士迎送“六個一”
醫務語言的基本原則
護患溝通中的常用語言
如何說更有親和力
醫患溝通障礙
注意專業術語
醫護服務忌語
醫生工作禁語
傾聽藝術
第四部分
醫護內部溝通藝術
與領導溝通
了解你的領導
與領導開玩笑的“規則”
與同事的溝通
部門內、部門間的協調
部門間的協調
醫護要保持和諧的關係
醫護關係溝通技巧—認清角色
會議禮儀
電話禮儀
培訓的結束就是行動的開始

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