酒店前台服務禮儀課件(PPT 41頁)

“賓至如歸”的感覺
“微笑服務”的鼻祖—希爾頓
希爾頓總結自己的成功10條秘密：
學習步驟：
前廳部的機構：
培訓內容
一、門童服務禮儀
一、立崗時
標準站姿
二、車輛到店時
三、客人進店時
四、客人離店
案例:當客人被車門夾傷後？
第二天
法院裁決：
案例分析:如何因禍得福？
二、接待服務禮儀
一、接待服務禮儀
一、接待服務禮儀。
案例：該不該享受公司合同價？
評析：
禮儀公關：
三、總台問詢服務禮儀
四、前台推銷禮儀
1.知識
2.努力爭取客源
3.了解客人通常的問題
4.建立信息庫
5. 必問問題
6.推銷客房
推銷客房時可采用以下說法：
實訓練習三
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