口才訓練與電話接待流程課件(PPT 44頁)

令表達力倍增的語言溝通藝術
鬼穀子認為——嘴巴是用來吃飯的，而不是用來亂講話的，因為言多必失。
不恰當的語言——
人之常情——
說服的關鍵在於掌握揚長避短的策略
要說服什麼人——
語言溝通的表達方式
陳述觀點
回答問題
提出反駁
語言的策略性
一 電話口頭表達訓練
1. 言語
傳話遊戲
2.聲音
提高發音準確率練習
語音語調的變化會影響意義
3.態勢語
成功電話營銷的三個階段
客 服 的 重 要 性
一、 服務要領
二、 服務標準用語
三、 服務程序
四、 特殊情況受理技巧
五、 服務禁忌
六、 服務禁語
400客服電話服務流程
..............................