成本管理研究教材(PPT 40頁)

4.1.1產品質量和全麵質量管理
質量是最受各行業管理當局關注的問題之一。質量是企業的生命，
企業要在激烈的國際國內競爭中謀生存、求發展，必須把質量問題放在首位。
各國政府為加強該國產品在國際市場上的競爭力，也紛紛設立各種質量獎勵辦法。
為什麼質量問題得到如此普遍的關注？
原因主要有兩個方麵：
一是顧客對產品質量要求越來越嚴格；
二是企業為滿足顧客的質量要求，需要花費大量的質量成本。
（1）產品質量和服務質量
產品質量的定義有很多種，最常見的是指產品的“適用性”及“符合規格”兩種。
前者是從使用者的角度來定義質量；後者則從製造者的立場來解釋質量。
因此，可將產品質量進一步分為設計質量與製造質量兩種。
設計質量是指產品能夠滿足顧客需求的程度。產品質量的高低，並非完全按照生產者的主觀判斷，
而是提高質量所花費的成本超過了顧客所願意支付的價格時，即出現“剩餘質量”時，
質量的提高就得不償失。對企業來說，最佳的設計質量是利潤最大化時的質量水平。
製造質量又稱合格質量或一致性質量，指生產製造出來的產品符合設計規格，
是合格產品，而且產品質量是均勻的，沒有等級品之分。

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