物業保潔服務項目技術投標書(DOC 171頁)

第一章項目分析及物業清潔服務定位及設想
一、XX簡介
二、客戶需求分析
三、物業清潔服務設想
第二章物業清潔服務承諾
一、物業清潔服務承諾目標
二、物業清潔服務承諾指標
第三章物業清潔服務管理方式及管理製度
第一節XX物業對XX清潔服務管理方式總體描述
第二節物業清潔服務管理機構設立及運作流程
一、項目管理處組織機構設立
二、項目管理處內部運作流程
三、客戶服務部工作職責
四、客戶服務部與外部總體關係
五、項目管理處與公司接口管理
第三節XX物業規章製度
一、質量控製程序規章製度
二、行政管理規章製度
三、管理處規章製度
四、工程維修規章製度
五、秩序維護規章製度
六、環境管理規章製度
第四章人員配備及培訓
第一節人員配備
一、骨幹人員的素質要求
二、人員配備計劃
第二節人員培訓
一、培訓方式、目標
二、管理人員培訓
三、針對XX項目保潔員的培訓策劃
第五章特色服務設想（含合理化建議）
第一節XX日常管理建議
第二節物業清潔服務項目合理化建議
第三節大型活動服務措施
第六章物業清潔服務方案
第一節清潔服務質量控製體係
一、質量管理程序
二、客戶服務管理程序
第二節清潔作業管理程序
第三節清潔質量檢查標準
第四節作業安全管理程序
第五節本項目管理製度
一、項目管理體係
二、現場管理架構
三、XX進場工作流程
四、XX清潔質量檢測標準
五、XX清潔服務質量評審細則
六、XX保潔人員行為規範
第六節公司內部管理製度
第七節作業承諾書
第七章緊急預案程序
一、XX天然氣泄漏應急處理程序
二、火警應急處理程序
三、XX消防設備人為損壞處理程序
四、XX遇雷暴及台風處理程序
五、XX漏水（水浸）應急處理程序
六、XX發生停電及電力故障應急處理程序
七、XX遇地震應急處理程序
八、電梯困人應急處理程序
九、發生噪音汙染處理程序
十、XX發生交通意外應急處理程序
十一、發生盜竊處理程序
十二、發生搶劫處理程序
十三、發生偷車處理程序
十四、擅自侵入處理程序
十五、發生可疑物件或爆炸物應急處理程序
十六、拾獲財物處理程序
十七、水力係統故障處理程序

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