質量管理培訓教材(PPT 41頁)

17.1 質量管理理念
17.2 質量管理範式
17.3 質量管理工具與方法
質量管理QUALITY MANAGEMENT
主要內容
17.1.1質量的含義
質量的兩重含義
追求質量的意義
質量與顧客滿意
顧客滿意過程模型
狩野紀昭模型
過程與產品
組織的過程
17.1.2質量管理的定義和特征
質量管理三步曲
17.1.2全麵質量管理的產生與發展
全麵質量管理(TQC/TQM)
現代TQM的框架
17.1.4全麵質量管理的特征與理念
17.1.5實施全麵質量管理的成效
1ISO9000質量管理體係
ISO9000質量管理體係
質量管理八項原則
17.2.2卓越績效模式
《卓越績效評價準則》的實質：
2005年波多裏奇卓越績效模式(計劃)三個組成部分
波多裏奇獎的核心價值觀
波多裏奇獎評價標準的7類要求
卓越績效模式的架構
《卓越績效評價準則》的實質
質量管理工具與方法
常用工具和方法
常用工具和方法(續)
17.3.2係統化的工具和方法——標杆分析法
標杆分析活動的步驟
17.3.2係統化的工具和方法——六西格瑪管理
實現六西格瑪目標的“六步法”
成功實施六西格瑪的原則
實施六西格瑪的支持性工具
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