某公司運營管理研究報告(PPT 49頁)

Amazon目前主要產品和國家分布
Amazon.com主要發展曆程
Amazon組織架構（1/2)
Amazon組織架構（2/2)
目前Amazon銷售增長趨勢遠超過行業水平
Amazon曆年收入及其增速均超過Ebay
Amazon的GMV增速逐步超過Ebay
但是Amazon運營利潤率卻遠低於Ebay，這主要是B2C和C2C的模式差異所決定的
Amazon運營成本中，倉儲物流占比較高
Amazon在運營九年後（2003年）才開始扭虧為盈
基本運營數據
自營業務的GMV是第三方賣家業務的2倍,兩者均處於穩步增長中
自營業務收入較高，但是利潤率遠低於來自第三方賣家的收入的利潤率
自營業務與第三方賣家的單品價格基本接近，並呈上升趨勢
商品類目從媒體類逐步拓展到非媒體類
媒體類商品收入占比逐漸降低，商品的多樣性和豐富度逐漸提高
小結
Amazon業務增長模型
Amazon核心競爭策略和優勢
核心競爭策略–以數據為驅動
核心競爭策略–以用戶為中心
核心競爭優勢–用戶服務
核心競爭優勢–商品豐富度
核心競爭優勢–低價優勢
賣家策略–同等優質、公平競爭、偏向買家
賣家管理-賣家引入與留存
賣家管理-賣家考核
賣家管理-事前管理與事後管理
賣家服務-Amazon為第三方賣家提供多種Program
賣家服務–定價策略因品類不同而變化
買賣家糾紛處理–默認買家是對的
商品類目策略
附錄
附錄一：以數據為驅動—1、數據為王，盡可能收集用戶與購物相關的信息
附錄一：以數據為驅動–2、根據數據反饋自動處理需求和決策
附錄一：以數據為驅動–3、通過推薦係統來個性化服務
附錄二：以用戶為中心–1、不斷改進頁麵設置，提供簡單直接的購物流程
附錄二：以用戶為中心–強大的搜索和評價機製幫助購物決策
附錄三：Amazon首頁Tab式導航的變更曆史(1)
附錄三：Amazon首頁Tab式導航的變更曆史(2)
附錄三：Amazon首頁Tab式導航的變更曆史(3)
附錄四：商品搜索和排序機製（1）
附錄五：積極正向的商品評價社區機製（1）
附錄五：積極正向的商品評價社區機製（2）
..............................