市場管理手冊.doc19

分目錄

第一部分　市場巡訪與終端巡訪指南…………………………………2

一、總則……………………………………………………………2

二、客戶分類………………………………………………………2

三、巡訪路線與頻率………………………………………………2

四、巡訪內容………………………………………………………3

五、信息反饋與客戶檔案管理……………………………………4

六、突發與危機事件處理…………………………………………4

七、其他……………………………………………………………5

第二部分　客戶管理規範………………………………………………6

一、前言……………………………………………………………6

二、客戶開發管理…………………………………………………6

三、客戶維護管理…………………………………………………7

四、客戶培訓管理…………………………………………………8

五、客戶評估管理…………………………………………………8

六、客戶激勵管理…………………………………………………9

七、客戶退出管理…………………………………………………9

第三部分　工具表格……………………………………………………11

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