高績效團隊建設與管理培訓教材(PPT 67頁)

傳統管理者與有效管理者的區別
團隊管理的三個視角
團隊績效
團隊士氣
人際關係
團隊士氣模型解鎖：滿意度與動機
A、告訴所有人，這是原則性問題，一切按規定處理。
B、告訴所有人，你會盡可能地減少大家的損失。不會向上提及。
C、告訴所有人，如果在之後的一段時間之內不再發生事故，你就不會向上提及，否則，就會加倍地受罰。
D、與非主責任人麵談，詢問具體的事故原因。
E、與非主責任人麵談，告知他們將會按規定受到什麼樣的處理，並對出現這樣的問題表示遺憾，安慰他們。
F、召集全體員工進行避免事故相關的培訓。
G、要求他們寫檢查。
H、召開會議，讓所有人投票決定是否向上提及這些員工的責任。
I、告訴所有人，公司規定就是非主責任人必須受到處罰。
J、告訴所有人，決定權在你。你要看他們的誠意。
K、與非主責任人麵談，告訴他們，決定權在你，你不會對他們做出任何處理，但你不希望這樣的事情再次發生。
L、與非主責任人麵談，告訴他們，決定權在你，你決定讓他們接受處罰，但這是為了他們的未來著想
M、由項目的負責人來處理。
事件4-3：關於事故管理者的處理場合
A、不做任何處理。
B、告訴項目負責人，他們要自己決定自己會受到怎樣的處罰。
D、告訴項目負責人，他們要自己決定自己會受到怎樣的處罰。
E、要求項目負責人以負責人的身份與其他的項目責任人麵談，告知他們.
K、要求他們以項目負責人的身份與事故責任人麵談，並且由他們來告知責任人的處理方法。
L、要求他們以項目負責人的身份召開團隊會議，向團隊報告事故的原因和問題所在，並且召集大家製定應對策略。
M、給予項目負責人與主責任人相同的處罰標準。
N、給予項目負責人與非主責任人相同的處罰標準。
管理抉擇
事件4-1：關於事故主責人的處理場合
事件4-2：關於事故非主責任人的處理場合
事件4-3：員工尋求加薪的場合
事件2-1：對於銷售目標的超越
事件2-2：對於銷售目標的達成
事件2-3：對於銷售目標的推進
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