微笑服務禮儀培訓教材(PPT 56頁)

行為循環的四個階段
學習目標
關於禮儀
禮儀的作用
將禮儀成為一份內心的修養
關於微笑服務
微笑如鹽
微笑是服務人員的第一項工作
微笑的要素
服務意識與服務能力
微笑服務意識
儀容儀表禮儀
服務人員的形象設計
儀表要求
特別提示
問候禮儀
介紹禮儀
奉茶禮儀
引導禮儀
六
看
聽的三大原則
笑
溝通的三個行為
“說”的技巧要求
說
動
服務人員應避免的身體語言
七
規範的語言會更美
三A原則
讚美的力量很神奇
接待三聲
熱情三到
服務禮貌敬語
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