農家樂服務禮儀培訓教材(PPT 51頁)

一、建立服務意識
二、“儀表”禮儀
三、服務“語言”禮儀
四、“行為舉止”禮儀
農家樂服務禮儀
內容簡介
如何建立服務意識
員工必備五心
員工必備六勤
精神麵貌
站有站像，坐有坐像
昂首挺胸，行走端莊
引領待客，落落大方
常見的錯誤手勢
舉手投足，氣質盡露
握手
不正確的握手姿勢
優雅的取物姿勢
要注意選用客氣的詞語，如：
禮貌禁語
迎送禮儀
送
接待禮儀
交談禮儀
名片禮儀
電話禮儀
服務五要五不要
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