服務禮儀與規範教材(PPT 61頁)

禮儀的含義
禮儀的作用
禮儀的作用
學習商務禮儀
內在修煉
積極的心態
積極的心態
積極的心態
積極的心態
學習商務禮儀
舒適的儀表
通訊行業員工形象要求
商務場合儀表儀容要求
電話禮節的作用
正確接聽電話
禮 貌
準 確
高效——打電話前先擬訂一行動方案
通話初始——應答來電
通話過程
結束通話
禮儀的原則
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