酒店禮儀培訓教材(PPT 65頁)

儀容儀表
行為舉止
禮節禮儀
酒店禮儀
一、儀容儀表
一、儀容儀表的定義
員工儀容儀表標準
儀容
頭發 麵部--男士
社科院教授報告稱李亞鵬謝霆鋒是醜男典型
醜男典型
頭發 麵部--女
口腔
手部：幹淨、指甲
工服
男士工服
女士工服
工鞋和襪子
一、儀容儀表
首飾
個人衛生
儀態規範
儀態及行為規範的內涵
表情
站立
二、基本舉止行為規範
入座
行走
不雅個人行為
三、禮節禮儀
禮節禮儀的定義
禮節禮儀內涵
鞠躬禮
示意規範
電話接聽禮儀
問候
留言
轉接電話
道別
接聽電話技巧
有效的電話溝通一
有效的電話溝通二
打電話禮儀
乘車禮儀
電梯禮儀
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