服務禮儀教案(PPT 36頁)

第一模塊：培養良好的工作意識
第二模塊：微笑服務
第三模塊：儀容儀表規範
第四模塊：儀態規範
第五模塊：基本接待禮儀
第六模塊：語言禮儀
前 言
本期服務禮儀教案內容：
服務意識與服務能力
服務意識
第二模塊：微笑著認識自我---服務禮儀新理念
（一）著裝規範
（二）個人儀容
形體禮儀
常用禮儀
常用禮儀
二、辦公室禮儀
三、電話禮儀
電話禮儀
第六模塊：語言禮儀
語言禮儀
語言禮儀
文明用語
結束語
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