商務接待禮儀培訓教材(PPT 63頁)

眼 到： 要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必
要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和
眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。
口 到： 講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體
現社會風尚，反映個人修養。
意 到： 通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大
方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑
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