銀行客戶經理商務談判與溝通培訓教材(PPT 84頁)

思考：同樣的事情為什麼有不同的結果？
商務談判
常犯的錯誤
商務談判要素
談判的三個境界（ Negotiation Realm ）
談判的四個階段
談判的核心技能
談判前
信息原則：明生智
談判角度設定：情理法道商
談判小組
談判氛圍引導
談判中
氣氛對接
溝通語境
做好情感對接
說對方想聽的、聽對方想說的
感知
征服對方的五覺
語感即溝通（重點強調）
征服對方的六覺
技能對應的策略
談判策略—主動型談判
談判策略—雙贏談判
談判策略—被動型談判
期限原則—動善時
期限原則—耐心
以退為進
微軟收購諾基亞回顧
微軟收購諾基亞
思考
談判收尾
談判後
課堂練習
談判高手特征
商務：七核心能力打造
高質量的溝通要素
溝通高手八大風範
高手的三個溝通結果
課堂演練
角色分配
商務溝通技能
談判專家必是溝通大師
溝通模式
情感表達模式
信息傳遞模式
策略明晰
問題解決及觀點（信念、價值觀）矯正
溝通結構及溝通邏輯
溝通中形象思維
什麼是特征利益化？
營銷者的自我心智提升
明道生慧
道可頓悟 事須漸修
..............................