商場營業員崗前及在崗培訓課件(PPT 97頁)
商場營業員崗前及在崗培訓課件(PPT 97頁)內容簡介
一、公司簡介
二、營業員日常工作行為原則及規範
三、營業員服務規範及服務技巧
四、營業員銷售方法及技巧
五、商品的陳列原則與方法
六、消費心理學
七、實用案例
一、公司簡介
根據企業內部相關文件（員工手冊）擬定相關培訓，
（一）、公司簡介、組織架構、公司精神、工作作風、
服務宗旨、服務準則、經營理念、經營目標。
（二）、各部門職責：針對與之相關的操作程序。
（三）、聘用細則、工作條件和考勤辦法及福利待遇。
（四）、員工獎懲條例。
（五）、績效考核辦法等。
二、營業員日常行為規範與原則
日常工作行為規範及原則：
（一）、儀容儀表；
（二）、服務用語；
（三）、營業員的職業道德與素質要求；
（四）、營業員與顧客的關係；
（五）、櫃台紀律十不準；
（六）、服務與協作的工作原則；
（七）、營業員日常工作要求及工作準則；
（八）、開門、打烊十件事；
（九）、營業員日常工作程序。
（一）、儀容儀表：
營業員是商場對外主要的形象之一，
外界對她的“言行舉止”及儀容將給商場造成較廣泛的意義
所以對營業員上崗應做到“4上”著裝上統一整潔、
身體上健康衛生、儀容上自然溫馨、舉止談吐上和藹得體要求。
著裝上——統一整潔
必須按規範統一著裝（工服）上崗，有特殊情況必須經公司有關負責人書麵批準。
幹淨整齊、筆挺、工服紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣、卷起袖子褲腳。
工服衣袖口、衣領口不得外露個人衣物或個人物品（如紀念品、胸針、胸花等飾物）。
工服勤洗換不得有汙跡，衣領、袖頭等處不得有發黃、發灰等跡象。
女營業員必須穿黑色低跟皮鞋，肉色長筒襪子，襪子不得有破洞脫線等；男營業員穿黑色皮鞋。
非工作需要不得將工服轉借他人，不得隨意修改工服，工牌戴在左胸下15公分處。
上班時不準帶手鐲、手鏈、大耳環
..............................
二、營業員日常工作行為原則及規範
三、營業員服務規範及服務技巧
四、營業員銷售方法及技巧
五、商品的陳列原則與方法
六、消費心理學
七、實用案例
一、公司簡介
根據企業內部相關文件（員工手冊）擬定相關培訓，
（一）、公司簡介、組織架構、公司精神、工作作風、
服務宗旨、服務準則、經營理念、經營目標。
（二）、各部門職責：針對與之相關的操作程序。
（三）、聘用細則、工作條件和考勤辦法及福利待遇。
（四）、員工獎懲條例。
（五）、績效考核辦法等。
二、營業員日常行為規範與原則
日常工作行為規範及原則：
（一）、儀容儀表；
（二）、服務用語；
（三）、營業員的職業道德與素質要求；
（四）、營業員與顧客的關係；
（五）、櫃台紀律十不準；
（六）、服務與協作的工作原則；
（七）、營業員日常工作要求及工作準則；
（八）、開門、打烊十件事；
（九）、營業員日常工作程序。
（一）、儀容儀表：
營業員是商場對外主要的形象之一，
外界對她的“言行舉止”及儀容將給商場造成較廣泛的意義
所以對營業員上崗應做到“4上”著裝上統一整潔、
身體上健康衛生、儀容上自然溫馨、舉止談吐上和藹得體要求。
著裝上——統一整潔
必須按規範統一著裝（工服）上崗，有特殊情況必須經公司有關負責人書麵批準。
幹淨整齊、筆挺、工服紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣、卷起袖子褲腳。
工服衣袖口、衣領口不得外露個人衣物或個人物品（如紀念品、胸針、胸花等飾物）。
工服勤洗換不得有汙跡，衣領、袖頭等處不得有發黃、發灰等跡象。
女營業員必須穿黑色低跟皮鞋，肉色長筒襪子，襪子不得有破洞脫線等；男營業員穿黑色皮鞋。
非工作需要不得將工服轉借他人，不得隨意修改工服，工牌戴在左胸下15公分處。
上班時不準帶手鐲、手鏈、大耳環
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