電話接聽及回訪培訓教材(PPT 30頁)

一、電話接聽的重要性
二、電話接聽的目的
三、電話接聽的流程及規範要求
四、電話接聽的技巧
五、電話接聽的注意事項
六、電話接聽中突發事件的應對技巧
(怎樣應對共性和個性的問題)
七、檢驗電話接聽的成果
八、電話邀約的流程
九、電話邀約及回訪的技巧
十、電話回訪的注意事項
1、重要目的——給客戶留下美好的第一印象
2、主要目的——留下客戶有效信息及聯係方式！
3、關鍵目的——介紹項目賣點，引發客戶到訪興趣！並邀約客戶到現場
4、其他目的——為策劃提供真實的數據信息，指導項目的推廣。
5、其他目的——使客戶記住你的名字！與客戶建立初步信任。
（真的信任是從第一步接電開始的，
為什麼客戶記不住你的名字，為什麼記住了名字確不找你？）
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