某汽車經銷商運營管理標準手冊(DOC 65頁)
某汽車經銷商運營管理標準手冊(DOC 65頁)內容簡介
前 言.....1
一、銷售流程規範.....2
1.1展廳集客.....2
1.2客戶接待.....8
1.3客戶需求分析.....17
1.4新車展示及介紹.....22
1.5試乘試駕.....25
1.6報價成交.....30
1.7遞交新車.....34
1.8售後維係.....38
二、銷售工作推動.....40
2.1銷售顧問一日工作.....40
2.2銷售顧問工作提示.....40
三、附件.....43
附件1：集客流量統計分析表.....43
附件2：年度新車銷售目標預估表.....44
附件3：客戶信息卡.....45
附件4：展廳來電（店）客戶信息登記表.....47
附件5：新車展示車輛檢視表.....48
附件6：試駕預約記錄單.....48
附件7：試駕準備工作檢查表.....49
附件8：試駕協議書.....50
附件9：試駕調查表.....51
附件10：報價單.....52
附件11：購車合約（參考範本）.....53
附件12：交車流程自檢表.....55
附件13：長安汽車交車確認表.....57
附件14：客戶現場滿意度調查表.....58
附件15：銷售回訪.....59
附件16：營業日報表.....60
附件17：有望客戶進度管理表.....61
一......作為長安汽車的專業銷售人員，我們的身上承載著一個重大的責任，
那就是把長安汽車的品牌、長安產品的品質、
長安服務的理念準確的傳遞給我們的客戶，讓他們獲得更好的產品和更愉悅的購買體驗。
二......要想做到上述目標就要不斷更新自己的銷售觀念和方法，
從客戶的角度來思考工作中遇到的問題，然後不斷通過檢討和積累，
讓這樣的思維方式和工作方法逐漸成為自己的行為習慣，
在此基礎上再隨著環境的變化不斷調整和創新，最終形
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一、銷售流程規範.....2
1.1展廳集客.....2
1.2客戶接待.....8
1.3客戶需求分析.....17
1.4新車展示及介紹.....22
1.5試乘試駕.....25
1.6報價成交.....30
1.7遞交新車.....34
1.8售後維係.....38
二、銷售工作推動.....40
2.1銷售顧問一日工作.....40
2.2銷售顧問工作提示.....40
三、附件.....43
附件1：集客流量統計分析表.....43
附件2：年度新車銷售目標預估表.....44
附件3：客戶信息卡.....45
附件4：展廳來電（店）客戶信息登記表.....47
附件5：新車展示車輛檢視表.....48
附件6：試駕預約記錄單.....48
附件7：試駕準備工作檢查表.....49
附件8：試駕協議書.....50
附件9：試駕調查表.....51
附件10：報價單.....52
附件11：購車合約（參考範本）.....53
附件12：交車流程自檢表.....55
附件13：長安汽車交車確認表.....57
附件14：客戶現場滿意度調查表.....58
附件15：銷售回訪.....59
附件16：營業日報表.....60
附件17：有望客戶進度管理表.....61
一......作為長安汽車的專業銷售人員，我們的身上承載著一個重大的責任，
那就是把長安汽車的品牌、長安產品的品質、
長安服務的理念準確的傳遞給我們的客戶，讓他們獲得更好的產品和更愉悅的購買體驗。
二......要想做到上述目標就要不斷更新自己的銷售觀念和方法，
從客戶的角度來思考工作中遇到的問題，然後不斷通過檢討和積累，
讓這樣的思維方式和工作方法逐漸成為自己的行為習慣，
在此基礎上再隨著環境的變化不斷調整和創新，最終形
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