績效管理與績效麵談培訓教材(DOC 32頁)

一、主管人員對績效管理應有的認知
二、如何進行績效評估作業
三、績效管理的輔助製度
四、績效考核結果之應用
五、績效麵談
六、麵談技巧
七、如何處理員工抱怨
八、指責與批評注意事項
九、結論與Ｑ＆Ａ
１．績效考核的意義
何謂績效
所謂績效是指員工在過去一段時間中的表現，也是一種工作的成
果及對企業的貢獻。一個人績效的好壞，正顯示其在該職務上對
企業的價值高低。
何謂考核
所謂考核是指對一件事務依據某些特定指針所進行之評價。這些
指針涵蓋利潤、市場、客戶、業務、服務、18新利真人网 、金額、成
長、管理及社會責任等企業經營之一切條件。
績效管理的意義
績效管理的目的不在於考核部屬，而是透過一種有係統的方式以
取得、記錄與分析員工在過去一段時間中工作上的表現，以及工
作進度狀況，藉由「評估」與「回饋」來提升部屬工作表現，並
進而發掘部屬未來發展的潛力，以協助部屬開拓更寬廣的生涯發
展空間，也希望經此方式，把企業經營的更好。
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