新員工入職溝通篇培訓教材(PPT 49頁)

溝通的重要性
溝通的定義
將信息傳送給對方，
並期望得到對方作出相應反應效果的過程。
我們做的每一件事情都是在溝通。
溝通是一個過程：
傾聽水平
忽視型傾聽
做態型傾聽
選擇型傾聽
認真型傾聽
投入型傾聽
聆聽少年夢
1、留心捕捉臉部表情
2、洞察眼睛的變化
3、肢體動作可以增添色彩與氣氛
4、距離代表親疏
5、暗示地位的非語言信號
消極的身體語言
遠離你快速點頭
捂著鼻子有限的目光接觸
看天捂嘴巴
握緊拳頭急促呼吸
身體後傾
積極的身體語言
思考的點頭身體朝你
保持視線接觸理解的附和聲
身體放鬆
理想的溝通境界
1、不批評，不責備，不抱怨
2、引發別人的渴望
3、保持愉快的心情
4、傾聽別人
5、讓別人覺得重要
6、主動用愛心關懷別人
7、真誠讚美別人
8、說別人感興趣的話
成功從溝通開始
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