某桑拿會所員工培訓資料（DOC 67頁）
某桑拿會所員工培訓資料（DOC 67頁）內容簡介
第一節 迎客引位
第三章 考勤製度
第二節 自助餐區服務流程
（一）、安全檢查：安全防火人人有責，每位員工都應將這項工作納入工作日程。
（一）、燃燒的三個要素：可燃物、助燃物、燃燒條件、
（一）、禮貌概念：是人們相互表示敬重和友好的行為規範。
（三）、具體表現：禮節禮貌是服務質量的核心，具體表現為
（三）、意外：
（三）、滅火的基本方法：隔離法、冷卻法、抑製法
（三）、表情的具體要求：
（二）、著火原因包括：火柴、打火機、煙火、蠟燭、爐火、電線短路、聚焦日光
（二）、禮節概念：是對他人態度的外表表現和行為規則，是禮貌在語言、行為、儀態等方麵的具體規定。
（二）、防火檢查：防火檢查要製度化、經常化、發現火警、火險必須采取如下措施。
（五）、適用範圍：可有效撲滅易燃和可燃液體，可燃氣體，電器設備
（五）儀態的具體要求：
一、衛生間衛生標準。責任人：保潔
一、員工考勤製度
一、培訓期間製度：為保證培訓質量，特製定以下規章製度，望各位員工認真嚴格遵守。
一、每日清掃內容：
一、規章製度：
一）、顧客意識：1、客人是會館的衣食父母； 2、客人是我們服務的對象；
三、文明用語
三、每月衛生清掃內容：每月第一個星期二
三、病假
三、貴賓休息區域衛生標準責任：迎賓、接待。
三、身體檢查
二、大堂玻璃門牆壁，裝飾物品、垃圾筒、旋轉門衛生標準。負責人：保潔
二、安全知識
二、早退
二、每周衛生清掃內容：
二十、（鞋吧）客人鞋弄錯，丟失
二十一、客人擦鞋不滿意
二十七、搓澡給客人搓傷
二十三、客人要求服務員代管手機，手表等貴重物品
二十二、（更衣室）客人物品丟失
二十五、（浴區）睡衣裏的錢丟失
二十六、在浴區滑倒，摔傷
二十四、客人物品弄濕、弄壞要求更換時
二更幹腳崗位工作說明
二更幹身崗位工作說明
二）、顧客的一般要求：1、生理需求；2、保險與安全的需求；3、社交需求；4、歸屬需求；
五、如何建立良好的顧賓關係
五、曠工
五、銀台衛生區域標準 責任人：收銀員、開牌員
..............................
第三章 考勤製度
第二節 自助餐區服務流程
（一）、安全檢查：安全防火人人有責，每位員工都應將這項工作納入工作日程。
（一）、燃燒的三個要素：可燃物、助燃物、燃燒條件、
（一）、禮貌概念：是人們相互表示敬重和友好的行為規範。
（三）、具體表現：禮節禮貌是服務質量的核心，具體表現為
（三）、意外：
（三）、滅火的基本方法：隔離法、冷卻法、抑製法
（三）、表情的具體要求：
（二）、著火原因包括：火柴、打火機、煙火、蠟燭、爐火、電線短路、聚焦日光
（二）、禮節概念：是對他人態度的外表表現和行為規則，是禮貌在語言、行為、儀態等方麵的具體規定。
（二）、防火檢查：防火檢查要製度化、經常化、發現火警、火險必須采取如下措施。
（五）、適用範圍：可有效撲滅易燃和可燃液體，可燃氣體，電器設備
（五）儀態的具體要求：
一、衛生間衛生標準。責任人：保潔
一、員工考勤製度
一、培訓期間製度：為保證培訓質量，特製定以下規章製度，望各位員工認真嚴格遵守。
一、每日清掃內容：
一、規章製度：
一）、顧客意識：1、客人是會館的衣食父母； 2、客人是我們服務的對象；
三、文明用語
三、每月衛生清掃內容：每月第一個星期二
三、病假
三、貴賓休息區域衛生標準責任：迎賓、接待。
三、身體檢查
二、大堂玻璃門牆壁，裝飾物品、垃圾筒、旋轉門衛生標準。負責人：保潔
二、安全知識
二、早退
二、每周衛生清掃內容：
二十、（鞋吧）客人鞋弄錯，丟失
二十一、客人擦鞋不滿意
二十七、搓澡給客人搓傷
二十三、客人要求服務員代管手機，手表等貴重物品
二十二、（更衣室）客人物品丟失
二十五、（浴區）睡衣裏的錢丟失
二十六、在浴區滑倒，摔傷
二十四、客人物品弄濕、弄壞要求更換時
二更幹腳崗位工作說明
二更幹身崗位工作說明
二）、顧客的一般要求：1、生理需求；2、保險與安全的需求；3、社交需求；4、歸屬需求；
五、如何建立良好的顧賓關係
五、曠工
五、銀台衛生區域標準 責任人：收銀員、開牌員
..............................
