如何成為一名合格的員工(PPT 45頁)
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- 員工管理
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如何成為一名合格的員工(PPT 45頁)內容簡介
服務規範的定義
客戶代表規範與標準
客戶代表服務項目
客戶代表服務項目—外呼
客戶代表服務項目—12580
客戶代表服務項目—投訴
客戶代表服務項目—支撐
客戶代表服務項目—10086
演練
崗位職責
服務規範
規範用語——10086開頭語
規範用語—10086結束語
規範用語——回訪用語
規範用語——12580
規範用語——回訪引導語
規範用語——其它
服務禁忌——行為
服務禁忌——禁語
..............................
客戶代表規範與標準
客戶代表服務項目
客戶代表服務項目—外呼
客戶代表服務項目—12580
客戶代表服務項目—投訴
客戶代表服務項目—支撐
客戶代表服務項目—10086
演練
崗位職責
服務規範
規範用語——10086開頭語
規範用語—10086結束語
規範用語——回訪用語
規範用語——12580
規範用語——回訪引導語
規範用語——其它
服務禁忌——行為
服務禁忌——禁語
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