八項基本管理技能培訓教材(PPT 111頁)

八項基本管理技能培訓
什麼是管理？
管理追求效率和效果
什麼是管理技能
情景案例
八項基本管理技能
學習重點
學習目的
製定計劃的好處
製定計劃的七個因素
目標的SMART原則
管理者坦言
計劃的完成周期：PDCA
缺失的一環：從目標到結果
怎樣應付“救火”
怎樣應付“救火”現象？
完成任務的行動步驟
行動步驟一
行動步驟二
行動步驟三
行動步驟四
確定行動優先順序的因素
互動：拚圖遊戲
檢查工作的技巧
授權的必要性
授權的好處
領導者不授權的原因
如何進行授權
什麼樣的任務可以授權
什麼樣的任務不宜授權
對什麼人進行授權
授權的不同程序
授權的八大原則
授權不是授責
授權的風險與控製
授權的要訣
指導的形式
為什麼有些員工不願意接受指導？
指導的4C原則
清楚（clear)
明確（concise)
完整（complete)
慎重考慮（considerate)
如何指導員工有效管理時間
給予指導的六個步驟
反饋時的三個特征
反饋的兩種類型
擬定績效期望的兩個方麵
指定績效期望的好處
製定職位說明書的原則
職位說明書的基本內容
如何製定有效的績效目標
績效目標的SMART原則
應該避免使用的詞彙
員工應該隨時表現出緊迫感
案例：績效期望不同的衝突
表揚與批評員工的藝術
案例：批評的藝術
績效不佳：問題背後的問題
傳達績效期望的原則
管理就是溝通
角色扮演活動
有效溝通的目的
有效溝通的基本原則
有效溝通：說的藝術
有效溝通：聽得藝術
有效溝通的障礙
有效溝通七步法
技術培訓的五個步驟
什麼是培訓
培訓的內容
如何進行員工培訓
S.M.A.R.T.P.E.R.S.O.N法則
成功管理者的三個關鍵
管理者要練好基本功
管理者要從改變自己開始
管理者要以結果為中心
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