現場談單的流程與技巧培訓課程(PPT 34頁)

現場谘詢前的準備

◆整理裝扮谘詢室(前台、休息室）
◆道具的準備（筆2支、谘詢表、PLPD、簡介）
◆心態的準備
◆專業學科知識的準備（長期）
◆谘詢技能的準備（長期）
現場谘詢流程
一、禮儀
◆握手歡迎
◆微笑親和
◆讚美肯定
◆示意就坐
二、互動並填寫學生情況登記表
一句“你知道今天來這做什麼嗎？
”迅速將學生和家長帶進互動狀態。
如果學生能夠明確說出今天來訪目的，
說明之前家長和學生已經有過深入溝通，
家長和學生意向也相對較大；
如果學生對來訪的目的不明確，
說明之前家長和學生溝通不夠或沒溝通，
這可能是家長隨意沒有尊重學生的意見等；
另外，學生的配合程度可以基本判斷學生的類型。
學生首次來訪，或多或少有些緊張，
此時可以進行彼此自我介紹，谘詢師主動跟學生做朋友：
“我們可以做朋友嗎？”“所謂朋友，我認為應該很友好，
也很真誠，所以今天你把你的想法和你的學習困惑坦誠告訴我，
我也會很坦誠跟你交流，好嗎”
谘詢師拿出學生情況登記表給學生，微笑說：
“幫老師填寫一下表格，讓老師了解一下你的基本情況，好嗎？”
三、溝通、分析、解決（谘詢診斷主環節）。
1、針對學生帶來的試卷或作業本進行分析，
找出知識漏洞並歸類；逐個科目進行分析；從而樹立專業度。
2、淺談家庭教育理念。
與家長和學生分享教育理念:影響一個人的因素主要有先天基因和後天環境；
影響學生成績的環境主要是學校環境和家庭環境；
而且家庭環境對學生的影響是最關鍵的!從而讓家長意識到孩子現有問題的根源在於自己，
進而讓家長去反省自身的問題！

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