某健身俱樂部前台工作手冊(DOC 44頁)

一、業務拜訪
一、獲得積分途徑：
一、會員資料的輸入
一、入場(Checkin)
一、凍結手續辦理
一、前台紀律管理製度
一、前言——前台的重要性
一、員工形象管理
一、宣傳欄的更新時間：
一、拾到物品
一、新客參觀
一、租用
一、試玩
一、課程更改通知
一、麵對生氣的客人投訴：
七、物品認領：
七：試玩操作流程
三、會員卡的製作
三、前台工作流程
三、前台接待：
三、考勤紀律管理
三、訪會員
三、轉用其他私儲櫃
三、麵對客人的意見或建議：
九、會員卡凍結和解凍操作流程
二、積分兌換禮品：
二、儀容儀表
二、前台主管的職責
二、員工/兼職教練朋友來訪
二、張貼內容：
二、物品報失
二、電腦係統錄入
二、相片的製作
二、離場（Checkout）
二、紀律管理
二、解凍手續操作
二、課程的監督與統計
二、退櫃
二、麵對善意的客人投訴：
二十、禮貌禮儀的培訓
五、其他情況
五、新客參觀流程
五、私儲櫃到期跟進工作
八、會員卡的製作與領取
六、清櫃：過期三個月的櫃子進行清櫃處理
六、訪客操作流程
十、課程管理
十一、遺失物品的處理
十七、會員卡積分管理流程
十三、處理客戶投訴
十九、廣播流程
十二、私人儲物櫃操作流程
十五、前台巡場流程
十八、會員宣傳欄的管理
十六、公開課流程
十四、停車券派發流程
情況一：會員回應需要續租：
情況一：客人願意
情況一：有代課老師：由教練部AT主管負責安排代課老師
情況二：會員表示不再續租：
情況二：客人不願意
附件七：日常工作巡查表
附件三：試玩登記表
附件二：顧客意見表
附件五、遺留物品登記表
附件八：日常工作巡查表（常出的問題）
附件六：給私儲過期會員的信函
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