班組績效管理與激勵培訓講義(PPT 81頁)

大綱
第一部分班組績效管理
績效是什麼？
有關績效管理需要強調的三點
18新利真人网 管理的基本框架
績效管理的難點——評價者誤差
第二講班組績效管理流程
BEST法則
漢堡原理(Hamburger Approach)　
案例:小劉“2分”走人
第三講關鍵考核指標的確定
分解法
魚骨圖分析方法
平衡記分卡（BalancedScorecard,BSC)
第四講　360度評估
360度評估的優缺點
還原360度反饋的本來麵目績效評估信息的種類
績效精神
績效管理有效實施組織各層級的支持
第二部分員工激勵
第一講激勵理論
Maslow’s需要層次理論
一級核心需要
雙因素理論
成就動機理論
企業文化的激勵作用
第三講積極的正向激勵
積極心理學的特點
工作安全（Fry，2008）
重塑問題：英國航空的案例
半杯水試驗
算術題試驗
肯定式詢問
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