木門測量安裝培訓教材(PPT 42頁)

第一章安裝測量與售後服務人員行為規範
第二章木門測量標準
第三章木門安裝驗收標準
一．接受服務任務
1．接到上門服務任務
在接受顧客上門服務任務時，首先要明確並保證用戶信息準確，
用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯係電話、用戶要求等等。
如信息不詳細，如地址不詳、電話錯等，首先與相關人員進行核實。
2.聯係用戶
電話聯係用戶，確認上門時間、地址等相關事宜。
（1）如果離用戶住地路途遙遠，無法保證按約定時間上門或晚點大約多長時間，
盡量準確，要向客戶道歉說明原因，或改約時間。避免讓客戶等的著急和客戶發生口角。
（2）如果客戶地址、數量等信息不符，應重新確認，按確認後的地址與相關信息上門服務。
二．準備出發
1．準備好各種服務工具服務人員應準備好作業工具、上崗證、相應的服務單據等，
其中上崗證屬於必備物品。為了防止物品帶錯或漏帶，服務人員在出發前都要將自己的物品、工具自檢一遍。
2．服務人員出發服務人員出發時間要提前根據約定時間及路程所需時間確定，以確保到達時間，
盡量比約定時間提前5-10分鍾。服務人員要根據約定時間及路程所需時間倒推出發時間，
以預防出發晚導致不能按時到達服務地點。
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