前台文員接待禮儀培訓教材(PPT 38頁)

微笑
儀表要求
工作時保持自身良好的儀態
常用禮節
名片的使用方法
客人接待的一般程序
辦公室禮節應用
建立良好的人際關係
如何做一名被上級信賴的部下
自我檢查
禮儀是一種典章、製度，包括人的儀表、儀態、禮節等，
用以規範人的行為、舉止，調整人與人之間的關係。
大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、
一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、
工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，
有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，
通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護者。
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