某食品集團公司培訓教材(PPT 44頁)

ISO9000族標準簡介
貫徹ISO9000族標準的作用
實施ISO9000的9大好處
貫徹ISO9001標準的步驟
提高貫徹標準有效性應注意的八大問題
貫標組織應注意八大問題
顧客導向戰略的定義和內涵
“顧客滿意度指數”（CSI）測評已成為國際質量管理發展新趨勢
ACSI與道瓊斯工業平均指數（DJIA）之間的關係
CSI指數的作用
CSI測評模型
產品特性與顧客需求分析
實施CS戰略的內容
2、以“顧客滿意”為宗旨抓好“顧客需求”的全過程管理
3、以“顧客滿意”為準則抓好企業營銷和服務管理的創新
4、以“顧客滿意”為導向重視企業信息管理的改進
5以“顧客滿意”為主線實施企業組織結構的整合
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